Leonardo Helicopters US Corporation cerca un Customer Support Manager a US – Philadelphia. Il ruolo è a tempo pieno e prevede responsabilità di supporto post-vendita e gestione dei rapporti con i clienti nel mercato americano; la scadenza per candidarsi non è indicata nell’annuncio: verificane i termini nel bando integrale. Il profilo richiesto è orientato al settore aeronautico e al coordinamento di attività tecniche e commerciali.
Che cosa si fa – Customer Support Manager Philadelphia
- Gestire le flotte clienti selezionate di AgustaWestland Philadelphia Corporation nei mercati Nord, Centro e Sud America, fungendo da referente per il servizio e da advisor per il cliente.
- Coordinare attività interfunzionali tra Service Engineering, Materials, Training, manutenzione on site, Program Management e Proposals & Contract Management per soddisfare i requisiti del cliente.
- Supportare l’area Sales attraverso la conoscenza del cliente per identificare opportunità commerciali, proporre soluzioni di servizio e concorrere alla definizione dell’offerta commerciale e dei livelli di servizio.
- Gestire la fase di Entry-Into-Service (EIS) per flotte nuove: pianificare la logistica, predisporre piani di pre-consegna, formare il cliente sui servizi CS&S e garantire la readiness onsite secondo la matrice EIS.
- Supervisionare le attività in servizio di ogni flotta assegnata, controllando il rispetto degli impegni contrattuali e dei livelli di performance concordati, con visite proattive e azioni di recupero sullo stato degli account cliente.
- Assumere il ruolo di Contract Manager per contratti in servizio come Warranty, Power by the Hour e Basic Ordering Agreements (BOA), e supportare la chiusura di questioni post-consegna.
- Comunicare continuamente con il cliente sui principali aspetti del supporto, coordinando review periodiche e conferenze operative.
- Elaborare piani di miglioramento e monitorare matrici di performance del Customer Support per ciascun cliente assegnato.
- Collaborare con il Customer Support in Italia per sviluppare una rete integrata di servizio e svolgere ulteriori compiti assegnati dalla direzione.
Chi può candidarsi
- Formazione: laurea (BS) in Aerospace Engineering o Logistic Engineering, così come indicato nell’annuncio.
- Esperienza: tre anni in ruolo analogo nel settore dell’aviazione, preferibilmente con esperienza nell’industria degli elicotteri.
- Competenze tecniche e personali elencate nell’annuncio: comprensione della tecnologia aeronautica; abilità comunicative scritte e orali; dimestichezza con MS Office; consapevolezza interculturale e capacità relazionali.
- Capacità organizzative: lavoro sotto pressione, gestione di situazioni critiche ed emergenze con clienti, approccio adattabile e ben organizzato.
- Conoscenze aggiuntive indicate come preferenziali: conoscenza dell’italiano e conoscenza dei processi logistici e delle funzionalità SAP.
- Disponibilità a viaggiare: il ruolo richiede la possibilità di trasferte nazionali e internazionali, come riportato nell’annuncio.
- Licenze o certificazioni: nessuna licenza/certificazione specifica richiesta nell’annuncio.
Il documento descrive anche la ripartizione delle responsabilità in percentuali per le varie attività operative e di coordinamento, nonché l’aspettativa di integrazione con il Customer Support in Italia. Verifica nel bando integrale tutti i dettagli amministrativi e le modalità di candidatura.
Dati dell’offerta e link ufficiali
- Azienda: Leonardo Helicopters US Corporation
- Sede: US – Philadelphia
- Contratto: tempo pieno
Candidati sull’annuncio ufficiale di Leonardo Helicopters US Corporation
Approfondisci: Altri articoli in Industria / Tecnico · Concorsi pubblici in scadenza